Get Started with Commerce Cloud /Premiers pas avec Commerce Cloud

July 7, 2020 - By CorneliaEyraud

Learning Objectives /Objectifs de formation

After completing this unit, you’ll be able to: /Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

Explain what Commerce Cloud is. /Expliquer ce qu’est Commerce Cloud.
Describe the core capabilities that are part of Commerce Cloud. /Décrire les capacités centrales qui font partie de Commerce Cloud.
Explain the difference between Salesforce B2B Commerce and Salesforce B2C Commerce. /Expliquer la différence entre Salesforce B2B Commerce et Salesforce B2C Commerce.
Describe how customers use Commerce Cloud. /Décrire comment les clients utilisent Commerce Cloud.

What Is Commerce Cloud? /Qu’est-ce que Commerce Cloud ?

Commerce Cloud is a key part of the Salesforce Customer Success Platform and offers ecommerce solutions for B2C (business to consumer) and B2B (business to business) customers. That means that organizations purchase Commerce Cloud to provide the best ecommerce websites to their customers who are shopping online—whether they are consumers buying the latest fashion or businesses making a large wholesale purchase. /Commerce Cloud est une part essentielle de la plate-forme client à succès de Salesforce et offre des solutions d’e-commerce pour les clients de B2C (entreprise-consommateur) et B2B (interentreprise). Cela signifie que les organisations peuvent acheter Commerce Cloud pour offrir les meilleurs sites Web d’e-commerce à leurs clients qui effectuent leurs achats en ligne (qu’il s’agisse de clients à la recherche de la dernière mode ou d’entreprises qui effectuent des achats en gros).

Commerce Cloud was created in July 2016, when Salesforce acquired Demandware, an industry leader in ecommerce sites and solutions designed with the shopper in mind. The Demandware technology has grown and evolved to become the Salesforce B2C Commerce product. /Commerce Cloud a été créé en juillet 2016, lorsque Salesforce a fait l’acquisition de Demandware, un leader en matière de sites d’e-commerce et de solutions répondant aux besoins des clients. La technologie Demandware s’est développée et a évolué pour devenir le produit Salesforce B2C Commerce.

In 2018, Commerce Cloud expanded beyond B2C ecommerce with the acquisition of CloudCraze, a leader in ecommerce designed for organizations selling to business customers. What was CloudCraze is now the Salesforce B2B Commerce product. /En 2018, Commerce Cloud a englobé l’e-commerce B2C grâce à l’acquisition de CloudCraze, un leader dans le domaine de l’e-commerce conçu pour les organisations qui vendent à des entreprises clientes. CloudCraze est alors devenu le produit Salesforce B2B Commerce.

Now Commerce Cloud spans across B2C and B2B to offer leading ecommerce solutions for all types of companies looking to sell products and services online. /Désormais Commerce Cloud englobe le B2C et le B2B pour fournir des solutions de pointe d’e-commerce pour tous les types de sociétés à la recherche de produits de vente et de services en ligne.

What Are the Commerce Cloud Products and Capabilities? /Quels sont les produits et les capacités de Commerce Cloud ?

Commerce Cloud features two core capabilities: B2B Commerce and B2C Commerce. /Commerce Cloud est doté de deux capacités centrales : B2B Commerce et B2C Commerce.

Together, B2B Commerce and B2C Commerce help our customers design and implement their commerce strategies at their own pace, according to their own particular needs. /Ensemble, B2B Commerce et B2C Commerce aident nos clients à concevoir et à mettre en œuvre leurs stratégies commerciales à leur rythme, en fonction de leurs besoins particuliers.

B2B Commerce /B2B Commerce

Consumers aren’t the only ones buying online. Businesses need to make purchases too. For example, a wholesaler can place an order of merchandise to stock multiple stores for an entire season, or a factory can purchase replacement parts for a specific type of machine. B2B Commerce powers sites for many of the world’s largest companies that span manufacturing, consumer goods, technology, healthcare, and more. /Les consommateurs ne sont pas les seuls à acheter en ligne. Les entreprises doivent également effectuer des achats. Par exemple, un grossiste peut passer commande de marchandises pour plusieurs boutiques pour une saison complète, ou une usine peut acheter des pièces de rechange pour un type particulier de machine. B2B Commerce pilote les sites d’un grand nombre des plus grandes entreprises au monde opérant notamment dans les secteurs de la fabrication, des biens de consommation, de la technologie et de la santé.

These sites are designed for extremely large carts and purchases consisting of hundreds or thousands of items. They include B2B-specific functionality such as: /Ces sites sont conçus pour des paniers très volumineux et des achats se composant de centaines, voire de milliers d’articles. Ils comprennent des fonctionnalités propres au B2B, notamment :

Authenticated sites, including logins for each visitor /Des sites authentifiés qui comprennent des connexions pour chaque utilisateur
Shopping carts that can accommodate hundreds of items per order /Des paniers qui peuvent accueillir des centaines d’articles par commande
Two-click reorders to make large, frequent orders fast and easy /Le passage de nouvelles commandes en deux clics pour accélérer et faciliter les commandes volumineuses et fréquentes
Custom storefront themes for a unique look and feel for each account /Des thèmes de vitrine personnalisée pour une ambiance unique pour chaque compte
Specific product catalogs by account for a selected subset of products /Des catalogues de produits spécifiques par compte proposant certains sous-ensembles de produits
Negotiated/contract pricing by account or by customer segment /Des prix de contrat ou négociés en fonction des comptes ou des segments de clientèle
Complex shipping functionality allowing for multiple delivery dates and locations /Des fonctionnalités complexes d’expédition qui permettent des dates et des sites de livraison multiples
Multiple payment types like credit card, purchase order, and ACH /Des types de paiements multiples tels que les cartes de crédit, les bons de commande et l’ACH

See B2B Commerce in action in this 1-minute Video: /Découvrez B2B Commerce en action dans cette vidéo de 1 minute (en anglais seulement) :

B2B Commerce is built natively on the Salesforce Lightning Platform. This means that our customers, their distributors, and ultimately their buyers seamlessly combine B2B Commerce and their Salesforce CRM data for a complete view of the customer or account. /B2B Commerce a été développé à l’origine à partir de la plate-forme Salesforce Lightning. Cela signifie que nos clients, leurs distributeurs et au bout du compte leurs acheteurs, peuvent facilement combiner B2B Commerce et leurs données Salesforce CRM pour avoir un aperçu complet du client ou du compte.

For example, a seller’s account manager can manage B2B Commerce plus CRM data such as orders, carts, cases, and opportunities both for individual customers and in aggregate. /Par exemple, le gestionnaire de compte d’un vendeur peut gérer les données de B2B Commerce et CRM sous forme de commandes, de paniers, de requêtes et d’opportunités aussi bien pour des clients individuels qu’en groupes.

Business buyers using the ecommerce sites can access their data directly from their web portals for easy account and order management. / Les acheteurs professionnels qui utilisent des sites d’e-commerce peuvent accéder directement à leurs données à partir de leur portail Web pour bénéficier d’une gestion simplifiée des comptes et des commandes.

B2C Commerce

B2C Commerce lets brands create and coordinate shoppers’ online experiences and transactions across digital channels and devices. Web and mobile sites are a huge part of the online experience. /B2C Commerce permet aux marques de créer et de coordonner les expériences et les transactions en ligne des acheteurs sur les différents canaux et appareils numériques. Les sites Web et mobiles représentent une part considérable de l’expérience en ligne.

Brands can launch and manage responsive ecommerce sites—for web and mobile—that have rich online storefronts, shopping cart and checkout functionalities, and full customization capabilities. /Les marques peuvent lancer et gérer des sites d’e-commerce réactifs (Web et mobiles) dotés de superbes boutiques en ligne, d’un panier et de fonctionnalités de paiement, ainsi que de possibilités de personnalisation complète.

For the 1-minute lowdown on B2C Commerce in action, check out this video. /Pour voir un aperçu en 1 minute de B2C Commerce en action, regardez cette vidéo (en anglais seulement).

For many retailers, one site isn’t enough. When retailers have more than one brand, or when they sell in multiple countries, they typically need different sites for each brand and geography. Commerce Cloud lets retailers launch sites for multiple brands and geographies and then manage them all in a single place. /Pour de nombreux détaillants, un seul site ne suffit pas. Si les détaillants possèdent plusieurs marques, ou s’ils opèrent dans plusieurs pays, ils ont généralement besoin de sites différents pour chaque marque et chaque région. Commerce Cloud permet aux détaillants de lancer des sites pour plusieurs marques et régions, puis de les gérer depuis un emplacement unique.

But shoppers don’t just visit web and mobile sites, they also interact with brands through email, social media, and in stores. /Cependant, les acheteurs ne se contentent pas de visiter des sites Web et mobiles : ils interagissent également avec les marques par l’intermédiaire des e-mails, des médias sociaux et des boutiques.

By integrating their ecommerce sites with their marketing and service solutions, brands can make every email and social media interaction more personalized and relevant to shoppers. /En intégrant leurs sites de e-commerce à leurs solutions de marketing et de services, les marques peuvent interagir avec les acheteurs par e-mail et via les réseaux sociaux de manière plus personnalisée et plus pertinente.

And by bringing ecommerce into the store through kiosks or store associate application they can provide shoppers with improved service and access to more inventory than what is available in store, often helping to “save the sale!”/En faisant intervenir l’e-commerce dans la boutique par l’intermédiaire de kiosques ou d’une application associée à la boutique, ils sont en mesure de fournir aux acheteurs un service amélioré et un accès à un stock plus important que celui qui est disponible en boutique, permettant souvent de « sauver la vente » !

B2C Commerce plays a huge role worldwide. More than 3,000 websites in more than 50 countries get their sales power through Commerce Cloud. In 2017, 540 million unique shoppers bought something online through a Commerce Cloud–powered website, and online sales through Commerce Cloud equaled US $21 billion. This is super big! /B2C Commerce joue un rôle énorme au niveau mondial. Plus de 3 000 sites Web dans plus de 50 pays tirent leur puissance commerciale de Commerce Cloud. En 2017, 540 millions d’acheteurs uniques ont fait un achat en ligne via un site Web reposant sur Commerce Cloud, et les ventes en ligne via cette même solution ont atteint 21 milliards de dollars. Il s’agit là de quelque chose de considérable !

Our B2C Commerce solution comes embedded with Einstein for B2C Commerce, which uses artificial intelligence (AI) to help create a smarter and faster path to purchase. It also provides add-ons for order management via Salesforce Order Management, and an application for bringing digital into the store—Endless Aisle for B2C. /Notre solution B2C Commerce est intégrée à Einstein pour B2C Commerce, qui a recours à l’intelligence artificielle (IA) pour aider à effectuer les achats plus rapidement et de manière plus intelligente. Elle offre également des compléments pour la gestion des commandes via Order Management for B2C Commerce ainsi qu’une application qui permet de faire entrer le numérique dans le magasin physique : Endless Aisle for B2C.

Einstein for B2C Commerce

Einstein for B2C Commerce features are directly embedded into B2C Commerce to empower marketers and merchandisers to use AI without having to hire a data scientist. Using the wealth of their commerce data, they now have the power to make smarter decisions and supercharge personalization across commerce journeys. /Les fonctionnalités d’Einstein for B2C Commerce sont directement intégrées à B2C Commerce afin de permettre aux marketeurs et aux marchandiseurs d’utiliser l’IA sans avoir à embaucher un data scientist. Grâce à la richesse de leurs données commerciales, ils sont désormais en mesure de prendre des décisions plus éclairées et d’augmenter la personnalisation des parcours d’achat.

Einstein intelligence powers five key B2C Commerce capabilities: Einstein Product Recommendations, Einstein Predictive Sort, Einstein Commerce Insights, Einstein Search Dictionaries, and Einstein Search Recommendations. /Einstein intelligence se retrouve dans cinq capacités essentielles de B2C Commerce : Einstein Product Recommendations, Einstein Predictive Sort, Einstein Commerce Insights, Einstein Search Dictionaries et Einstein Search Recommendations.

Salesforce Order Management /Gestion des commandes Salesforce

Salesforce Order Management brings together the people, systems, and processes from each stage of the order lifecycle and unites them in a single, centralized system. It also provides tools to help you streamline and automate processes across the order lifecycle. /Salesforce Order Management rassemble les personnes, les systèmes et les processus de chaque étape du cycle de vie des commandes et les regroupe dans un système unique et centralisé. Il fournit également des outils pour vous aider à rationaliser et à automatiser les processus tout au long du cycle de vie des commandes.

Check out the Salesforce Order Management Trailhead module. By connecting commerce, orders, and service, Salesforce Order Management lets you and your team: /Découvrez le module Trailhead de Salesforce Order Management. En connectant le commerce, les commandes et les services, Salesforce Order Management vous permet à vous et à votre équipe:

See a global view of the entire order lifecycle across selling channels. /Bénéficiez d’une vue globale de l’ensemble du cycle de vie des commandes sur les canaux de vente.
Manage order capture, fulfillment, and delivery—all in one place. /Gérez la capture, l’exécution et la livraison des commandes, le tout au même endroit.
Access a master repository of all order information. /Accédez à un référentiel maître de toutes les informations de commande.
Service orders before, during, and after fulfillment. /Ordres de service avant, pendant et après exécution.

Endless Aisle for B2C Commerce

Endless Aisle for B2C Commerce provides brands with physical stores the ability to offer shoppers limitless product choice and eliminate lost sales by extending digital commerce into the store. Brands can offer to sell and ship any product to their customers, regardless of its location—helping to deliver product faster and more cost effectively. /Endless Aisle for B2C Commerce permet aux marques qui disposent de boutiques physiques d’offrir aux clients un choix illimité de produits et d’éliminer les ventes perdues en étendant le commerce numérique à la boutique. Les marques peuvent proposer de vendre et d’expédier tous les produits à leurs clients, où qu’ils se trouvent, ce qui contribue à une livraison plus rapide et à une gestion plus efficace des coûts.

And brands can also empower store associates with real-time access to digital inventory. /Toutes les marques peuvent également fournir au vendeur un accès en temps réel au stock numérique.

Why Does Commerce Cloud Need Different Products for B2B and B2C Commerce?

B2B buyers and B2C shoppers both want great ecommerce experiences, but the way they use ecommerce sites—and the functionality they need—is very different. /Les acheteurs B2B et les clients B2C sont à la recherche d’une excellente expérience d’e-commerce, mais la manière dont ils utilisent les sites d’e-commerce, et notamment les fonctionnalités dont ils ont besoin, est très différente.

Commerce sites built for business users (B2B) are designed for a smaller set of known customers who often make large or frequent purchases. For example, a chemical manufacturer can sell to 1,000 factories that reorder each month. B2B sites need to make it easy for customers to make large orders, and then reorder the right products quickly. /Les sites de commerce pour les utilisateurs professionnels (B2B) sont conçus pour un ensemble plus réduit de clients connus qui effectuent souvent des achats fréquents ou en grande quantité. Par exemple, un fabricant de produits chimiques peut vendre à 1000 usines qui effectuent de nouvelles commandes chaque mois. Les sites de B2B doivent faciliter les commandes volumineuses pour les clients, et permettre de faire rapidement de nouvelles commandes des produits appropriés.

Commerce sites built for the consumer (B2C)—the kind that all of us use for regular online shopping—are designed to attract a large number of guest shoppers to the site. Once a shopper is on the site, companies want to show them the most relevant products, let them quickly add a few (or several!) products to their cart, and then pay and finish the transaction quickly. It’s important for B2C sites to scale for big sales or holidays when millions of shoppers can be on the site at the same time. /Les sites de commerce destinés aux consommateurs (B2C), sites que nous utilisons tous pour faire notre shopping en ligne, sont conçus pour attirer un grand nombre de visiteurs. Lorsqu’il a atteint le site, les sociétés souhaitent lui montrer les produits les plus pertinents, lui permettre d’ajouter quelques (ou de nombreux !) produits dans son panier, puis de payer et de terminer rapidement la transaction. Pour les sites de B2C, il est important de pouvoir s’adapter aux ventes volumineuses ou aux vacances lorsque des millions d’acheteurs peuvent se retrouver simultanément sur le site.

So while B2C and B2B commerce sites can look the same, there’s unique functionality needed for each type of site. /De sorte que même s’il est possible que les sites de commerce B2C et B2B se ressemblent, ils possèdent chacun des fonctionnalités qui lui sont propres.

Curious How Customers Use Commerce Cloud? /Souhaitez-vous savoir comment les clients utilisent Commerce Cloud ?

Hundreds of the world’s top brands and retailers are using Commerce Cloud. PetSmart is a great example. The company unifies its online commerce with in-store touch-points using B2C Commerce and Endless Aisle for B2C Commerce. /Des centaines des détaillants et des marques les plus prestigieux au monde utilisent Commerce Cloud. PetSmart est un excellent exemple. Cette entreprise a unifié son activité de vente en ligne avec des points de contact en magasin grâce à B2C Commerce et Endless Aisle for B2C Commerce.

This gives them the ability to connect with customers better and offer a seamless customer experience online and in-store. For the full story, see the following video: /Elle peut ainsi être mieux connectée avec ses clients et offrir une expérience client homogène en ligne et en boutique. Pour voir toute l’histoire, visionnez la vidéo suivante (en anglais seulement) :

If you’re looking for more examples and use cases, you can find dozens of customer stories on the Commerce Cloud website . Commerce Cloud is leading a revolution in retail and commerce technology. /Si vous recherchez davantage d’exemples et de cas d’utilisation, vous trouverez des dizaines de scénarios client sur le site Web de Commerce Cloud. Grâce à Commerce Cloud, une révolution technologique est en marche pour le commerce de détail et la technologie commerciale.

It’s helping companies truly connect to their shoppers and customers, and it’s giving B2C shoppers and B2B buyers the unified and seamless ecommerce experience they’re looking for. / Il aide les sociétés à se connecter réellement à leurs acheteurs et aux clients et fournit aux acheteurs B2C ainsi qu’aux clients B2C l’expérience unifiée et fluide d’e-commerce qu’ils attendent.

Resources /Ressources

Copyright /Copyright

Rights of ALBERT EINSTEIN are used with permission of The Hebrew University of Jerusalem. Represented exclusively by Greenlight. /Les droits du nom d’ALBERT EINSTEIN sont utilisés avec l’autorisation de l’université hébraïque de Jérusalem. Représenté exclusivement par Greenlight.